Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation pour tout achat effectué sur le site xendya.com.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de la conclusion du contrat pour une prestation de service) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple :

• en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous, dûment complété, par e-mail à contact@xendya.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée ;
• ou par tout autre écrit exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Renvoi des produits

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le(s) bien(s) sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non ouvert et non descellé afin de permettre sa remise en circulation, sauf disposition légale contraire.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

• la fourniture de biens qui, du fait de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• la fourniture de biens scellés (notamment les compléments alimentaires, produits de santé, bien-être et cosmétiques) qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux produits de santé et de bien-être.

5. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée pour un produit éligible, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, conformément au modèle prévu à l'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE)

Vous pouvez également nous envoyer votre demande directement par e-mail à contact@xendya.com en indiquant votre numéro de commande.