Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Marque : Xendya

1. APERÇU

Chez Xendya (« Xendya », « nous », « notre » ou « nos »), la protection de votre vie privée est une priorité.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, notamment :

🇪🇺 Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679

🇫🇷 Loi Informatique et Libertés

Directive ePrivacy relative aux cookies et technologies similaires

En utilisant notre site internet ou en effectuant un achat, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour :

  • Traiter et livrer vos commandes ;
  • Gérer les paiements ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Respecter nos obligations légales ;
  • Améliorer votre expérience utilisateur ;
  • Vous fournir une assistance client.

Une donnée personnelle désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

3. INFORMATIONS RELATIVES À L’APPAREIL

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous naviguez sur notre site.

Exemples :

  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur ;
  • Système d’exploitation ;
  • Fuseau horaire ;
  • Pages visitées ;
  • Temps passé sur le site ;
  • Données de navigation ;
  • Cookies et identifiants de session.

Finalités :

  • Sécurisation du site ;
  • Détection des fraudes ;
  • Analyse statistique ;
  • Optimisation des performances ;
  • Amélioration de l’expérience utilisateur.

Ces données sont collectées via des cookies, journaux serveurs, pixels et technologies similaires.

4. INFORMATIONS DE COMMANDE

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse de facturation ;
  • Adresse de livraison ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Informations de paiement ;
  • Historique des commandes.

Ces informations sont utilisées pour :

  • Traiter les commandes ;
  • Vérifier les paiements ;
  • Organiser la livraison ;
  • Fournir un support client ;
  • Prévenir les transactions frauduleuses.

5. COMMUNICATIONS MARKETING ET SMS

Avec votre consentement préalable, nous pouvons vous envoyer :

  • Offres promotionnelles ;
  • Informations sur nos produits ;
  • Newsletters ;
  • SMS marketing ;
  • Rappels de panier abandonné.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

  • Via le lien de désinscription présent dans les emails ;
  • En répondant STOP à nos SMS ;
  • En contactant notre service client.

📧 support@xendya.com

6. MINEURS

Nos produits et services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si nous apprenons qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, celles-ci seront supprimées dans les meilleurs délais.

7. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données uniquement avec des prestataires de confiance nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Exemples :

Prestataires techniques

  • Shopify
  • Hébergeurs web
  • Outils CRM
  • Prestataires d’emailing

Prestataires de paiement

  • Shopify Payments
  • PayPal
  • Stripe
  • Klarna
  • Scalapay ou autres solutions de paiement proposées

Transporteurs

  • Colissimo
  • Chronopost
  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • GLS
  • Autres partenaires logistiques

Obligations légales

Nous pouvons divulguer certaines informations lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une autorité compétente en fait la demande.

8. PUBLICITÉ PERSONNALISÉE

Nous pouvons utiliser certaines données de navigation pour :

  • Mesurer les performances publicitaires ;
  • Diffuser des publicités personnalisées ;
  • Effectuer du reciblage publicitaire (retargeting).

Partenaires potentiels :

  • Meta (Facebook et Instagram)
  • Google Ads
  • TikTok Ads
  • Pinterest Ads
  • Microsoft Advertising

Aucune donnée bancaire ou donnée sensible n’est transmise à ces plateformes.

9. GESTION DES PRÉFÉRENCES PUBLICITAIRES

Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires directement depuis :

  • Paramètres Google Ads
  • Paramètres Meta Ads
  • Paramètres Microsoft Advertising
  • Paramètres TikTok Ads

Vous pouvez également désactiver certains cookies publicitaires via les paramètres de votre navigateur.

10. UTILISATION DE VOS DONNÉES

Nous utilisons vos données uniquement pour :

  • Exécuter nos obligations contractuelles ;
  • Gérer les commandes ;
  • Fournir un support client ;
  • Sécuriser notre plateforme ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Respecter nos obligations légales ;
  • Améliorer nos services.

Aucune action marketing n’est réalisée sans base légale appropriée.

11. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Consentement ;
  • Exécution d’un contrat ;
  • Respect d’une obligation légale ;
  • Intérêt légitime (prévention de la fraude, sécurité, amélioration des services).

12. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps afin de :

  • Respecter les obligations comptables ;
  • Respecter les obligations fiscales ;
  • Gérer d’éventuels litiges.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

📧 support@xendya.com

13. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Nous n’utilisons pas de système de décision automatisée produisant des effets juridiques significatifs à votre égard.

Cependant, certains prestataires de paiement ou plateformes e-commerce peuvent utiliser des systèmes automatisés de détection de fraude.

14. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès ;
  • Droit de rectification ;
  • Droit à l’effacement ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d’opposition ;
  • Droit à la portabilité ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits :

📧 support@xendya.com

15. COOKIES

Nous utilisons des cookies afin de :

  • Garantir la sécurité du site ;
  • Mémoriser vos préférences ;
  • Réaliser des analyses statistiques ;
  • Mesurer les performances marketing ;
  • Personnaliser votre expérience utilisateur.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

16. SIGNALS « DO NOT TRACK »

À ce jour, il n’existe pas de norme universelle concernant les signaux « Do Not Track ».

Notre site ne répond donc pas automatiquement à ces signaux.

17. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment.

Toute modification importante pourra être communiquée :

  • Par notification sur le site ;
  • Par e-mail lorsque cela est nécessaire.

18. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données :

🔐 Chiffrement SSL/TLS

🔑 Accès restreint aux données

🛡 Surveillance des systèmes

🚨 Procédures de gestion des incidents

📋 Contrôles réguliers de sécurité

19. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

  • Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne ;
  • Décisions d’adéquation ;
  • Mesures de sécurité renforcées.

20. AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

www.cnil.fr

21. CONTACT

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

📧 support@xendya.com

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.